Ganesh Benzoplast

Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det koster deg tilgangen til kontoen og vises som en låst konto eller en evigvarende innlastingsside. Den vanligste årsaken er at for mange feilede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre, eller at nettleseren holder på en gammel økt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at grensen er nådd. Dette skjer når beløpet faller utenfor det kontoen din tillater. Mulige årsaker er at du prøver å sette inn eller ta ut mer enn kontoen din er godkjent for, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du bruker en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak, at du har åpne bonusforpliktelser som blokkerer uttaket, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten. Gjør følgende:

1. Logg inn på Saga Kingdom og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis du har nådd en daglig grense, og vent til grensen nullstilles.
4. Bruk en betalingsmåte som står i listen over godkjente alternativer for uttak.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
6. Kontroller at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen din.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret du oppgir.
8. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller betalingsmåten.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt avvises etter at du har sjekket grensene og betalingsmåten, og du ikke ser noen åpen bonus på kontoen.

Fastlåst KYC-verifisering eller avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen står som under behandling, eller at dokumentet du lastet opp er avvist. Dette skjer fordi bildet er uleselig, fordi dokumentet er utløpt, fordi navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, fordi du har sendt feil type dokument, eller fordi flere dokumenter venter på manuell gjennomgang. Slik går du frem:

1. Åpne verifiseringssiden på Saga Kingdom og se hvilken status hvert dokument har.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
7. Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn, bilde eller utløpsdato.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avvist samme dokument flere ganger.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at en bonus fortsatt er aktiv, at uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak, at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket venter på manuell behandling. Gjør dette:

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som må spilles gjennom før uttak.
3. Kontroller at betalingsmåten for uttak er den samme som du brukte for innskudd, der det er mulig.
4. Sammenlign uttaksbeløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
5. Se etter meldinger på kontosiden som ber om mer informasjon.
6. Last opp manglende dokumenter hvis verifiseringen ikke er fullført.
7. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis du har endret betalingsmåte underveis.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende og du har fullført verifiseringen og sjekket bonusforpliktelsene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Årsakene kan være feil passord, at kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange forsøk, at nettleseren bruker en gammel økt, at to-faktor-autentisering (2FA) ikke er fullført, eller at e-postadressen ikke er bekreftet. Slik løser du det:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at Caps Lock er av.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
3. Bruk glemt-passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne e-posten du får for tilbakestilling, og følg lenken innen den utløper.
5. Fullfør 2FA med engangskoden når du blir bedt om det.
6. Bekreft e-postadressen hvis du får en melding om at den ikke er bekreftet.
7. Vent til en eventuell midlertidig sperre oppheves, og prøv deretter på nytt med riktig passord.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn på Saga Kingdom logg inn, eller kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet, bør du kontakte support. Support kan også hjelpe deg hvis du har mistet tilgangen til e-postadressen som er knyttet til kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva som er den endelige årsaken. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. For innskudd og uttak er det ofte nok å justere beløpet eller bytte betalingsmåte. For KYC er det viktigste å laste opp et dokument som er tydelig og gyldig. For ventende uttak er verifiseringen det første du bør se på. Når det gjelder innlogging, løser en tilbakestilling av passordet eller en ny nettleserøkt de fleste tilfeller.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første uttak, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.