Ganesh Benzoplast

Δευτέρα πρωί, στην άκρη της στάσης, ανοίγετε τον περιηγητή του κινητού και το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» εμφανίζεται στη θέση της φόρμας σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι οι επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, που ενεργοποιούν αυτόματο κλείδωμα ασφαλείας.

Το μπόνους υποδοχής δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή κάνει κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Συχνά το ποσό δεν πιστώνεται επειδή λείπει κάποια προϋπόθεση.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Ελέγξτε αν η προσφορά απαιτεί ειδικό κωδικό και αν τον είχατε συμπληρώσει.
3. Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
4. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
5. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και πατήστε «Ενεργοποίηση» πριν από την επόμενη κατάθεση.
6. Ελέγξτε τα στοιχεία του προφίλ σας για τυχόν ελλιπή πεδία.
7. Αν η προσφορά αφορά δωρεάν περιστροφές, δείτε αν εμφανίζονται στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
8. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της ενεργοποίησης για τη συνέχεια.

Αν όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις τηρούνται και το μπόνους ακόμη δεν εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τα στοιχεία της κατάθεσης.

Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» ή «Απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση. Συνήθως το πρόβλημα εντοπίζεται στην ποιότητα ή στη συμφωνία των στοιχείων.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι κομμένο.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου, για παράδειγμα εκκαθαριστικό αντί για λογαριασμό κοινής ωφέλειας.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και επιλέξτε ακριβώς αυτό.
2. Φωτογραφήστε το σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση με αυτά του προφίλ.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητείται.
6. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά.
7. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
8. Μην ανεβάζετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
9. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε.

Αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση ή αν η απόρριψη δεν εξηγείται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον αριθμό αίτησης.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» εμφανίζεται αντί για την κανονική είσοδο. Τις περισσότερες φορές φταίει λάθος κωδικός ή προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Ο κωδικός πρόσβασης έχει αλλάξει και δεν τον έχετε ενημερώσει.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Χρησιμοποιείτε παλιό σύνδεσμο ή σελίδα που δεν είναι η επίσημη.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή.

1. Ελέγξτε ότι το email σας είναι γραμμένο σωστά, χωρίς κενά.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε πεδίο όπου φαίνεται, για να δείτε τυχόν λάθη.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από έναν μόνο περιηγητή.
4. Κλείστε άλλες καρτέλες ή συσκευές όπου είστε συνδεδεμένος.
5. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τα βήματα επαναφοράς.
6. Αν χρησιμοποιείτε σύνδεσμο από email, βεβαιωθείτε ότι είναι ο πιο πρόσφατος.
7. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, μην κάνετε νέες προσπάθειες.
9. Σημειώστε το μήνυμα που βλέπετε για να το αναφέρετε στην υποστήριξη.

Αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη από το email που έχετε δηλώσει.

Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Στο https://www.5gringo.net.gr/ η πιο συχνή αιτία είναι ο έλεγχος του λογαριασμού που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση.
• Ζητήθηκαν πρόσθετα δικαιολογητικά και εκκρεμεί η αποστολή τους.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την τρέχουσα κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στο προφίλ σας.
3. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν έχουν ολοκληρωθεί οι όροι του.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με του προφίλ.
5. Αν σας ζητήθηκαν έγγραφα, στείλτε τα σωστά και πλήρη.
6. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο εκκρεμεί το προηγούμενο.
7. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
8. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email σας για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα βασικά σημεία που πρέπει να ελέγξετε πρώτα για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σύμπτωμα και το πρώτο σημείο που αξίζει έλεγχο. Ξεκινήστε από εκεί πριν στείλετε αίτημα στην υποστήριξη. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Η σειρά των ελέγχων μειώνει τις άσκοπες ενέργειες. Κρατήστε σημειώσεις από κάθε βήμα, ώστε να τις έχετε διαθέσιμες. Έτσι η επικοινωνία με την υποστήριξη γίνεται πιο στοχευμένη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε τα στοιχεία του προφίλ και την κατάσταση του λογαριασμού πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη.