Ganesh Benzoplast

Du trykker på spillets startknapp, men spillet laster ikke og skjermen forblir svart eller henger. Den vanligste årsaken er at telefonens nettleser har lagret en gammel versjon av siden eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en svart skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når du prøver å åpne et spill. Listen under viser vanlige årsaker til at spill ikke laster på mobilen.

• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av spillportalen.
• Spillleverandørens servere svarer ikke akkurat nå.
• Telefonen har dårlig nettforbindelse eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold som spillene trenger.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.

Slik går du frem for å få spillene til å laste:

1. Oppdater spillsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Lukk fanen helt og åpne den på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller sporingsvern for siden.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk om andre spill på siden laster som normalt.
9. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu uten utvidelser.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Slå av personvernmodus som blokkerer skript.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Listen under viser vanlige årsaker til at verifiseringen stopper opp.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.

Dette kan du gjøre for å få verifiseringen i havn:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres i den siste meldingen.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
5. Last opp hele dokumentet, inkludert baksiden hvis den er en del av dokumentet.
6. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
7. Fjern gamle opplastinger som ikke lenger er relevante.
8. Last opp én fil om gangen og vent på bekreftelsen.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
10. Sjekk at filformatet er støttet før du laster opp.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
12. Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har registrert deg og forventer bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen ekstra midler. Listen under viser vanlige årsaker til at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt ved registrering.
• Du har allerede hatt en konto hos Epicbet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er nådd.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Prøv disse stegene for å finne ut hvor bonusen har blitt av:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Se etter en egen seksjon for gratisspinn i spillvinduet.
4. Kontroller at du brukte bonuskoden i registreringsskjemaet.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
6. Sjekk at innskuddet ditt er registrert på kontoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer.
10. Noter bonusnavnet og tidspunktet du registrerte deg.
11. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så ved registrering.
12. Kontakt support med bonusnavn og kontodetaljer hvis ingenting vises.

Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og logget inn på nytt, kan du kontakte support og be dem se på saken. Hos https://epicbets.co.no kan du også finne oversikten over aktive kampanjer på kontoen din.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig i bonusoversikten etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Listen under viser vanlige årsaker til at innloggingen ikke går gjennom.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord på en annen enhet og glemt det.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

Slik kommer du inn på kontoen igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
4. Åpne e-posten du får tilsendt, i samme nettleser som du logger inn i.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
10. Skriv inn e-postadressen uten mellomrom.
11. Noter eventuell feilmelding du får ved innlogging.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For spill som ikke laster, er hurtigbufferen ofte synderen, og det er derfor den sjekken står først. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke selve dokumentet. Bonusproblemer handler nesten alltid om at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel feil innskuddsmetode. Innloggingsproblemer skyldes oftest at et gammelt passord fylles inn automatisk. For gratisspinn er løsningen ofte å åpne akkurat det spillet de gjelder. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen.

Den enkleste forebyggingen er å bruke én nettleser med oppdatert hurtigbuffer og skrive inn passordet manuelt hver gang du logger inn.