Ganesh Benzoplast

Bij het aanvragen van een Unibet bonus zie je ‘Bonus wordt gecontroleerd’ in je account, vaak door een onafgemaakte identiteitscontrole die de bonusvoorwaarden blokkeert.

Uitbetaling van je bonuswinst duurt te lang

Je ziet de status ‘In behandeling’ of ‘Verwerkt’ zonder verdere update in het overzicht. De betaling blijft weg.

• De identiteitscontrole (KYC) is nog niet afgerond.
• Je hebt de bonus nog niet volledig vrijgespeeld.
• Er is een minimale storting vereist na de bonus.
• De methode van storting en uitbetaling komen niet overeen.

1. Log in via Unibet inloggen om de bonusstatus te controleren.
2. Zoek de voorwaarde ‘vrijspelen’ in het bonusoverzicht en speel het resterende bedrag.
3. Open de KYC-sectie en controleer of alle documenten zijn goedgekeurd.
4. Stort een klein bedrag als de bonus dat vereist na de aanmelding.
5. Kies dezelfde methode voor uitbetaling als voor je storting.
6. Vraag de uitbetaling opnieuw aan na deze stappen.
7. Klik op ‘Krijg hulp’ in het accountmenu voor een live chat.
8. Melden dat je wacht op betaling kan de verwerking versnellen.
9. Houd het transactieoverzicht open als bewijs van de aanvraag.

Neem contact op met de klantendienst als de status na een dag niet verandert.

Site of spellen laadt niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of ‘Laden…’ zonder dat de spellen of de homepage verschijnen.

• Je internetverbinding is niet stabiel of te traag.
• De browser versie is niet up-to-date.
• Je gebruikt een verouderd mobiel besturingssysteem.
• De website is tijdelijk offline door onderhoud.
• Incognitomodus of extensies blokkeren scripts.

1. Ververs de website via de browserknop.
2. Schakel over naar een wifi-netwerk of zet mobiele data uit en aan.
3. Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw in de gewone modus.
4. Werk je browser bij naar de laatste versie in de app store van je toestel.
5. Schakel eventuele advertentieblockers of VPN uit.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Als het probleem blijft, wacht een half uur en probeer het opnieuw.

Als de site een uur lang niet laadt, kan dit aan een storing liggen — meld dit dan aan de klantendienst.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet ‘Document in beoordeling’ of ‘Afgekeurd’ in het verificatieoverzicht zonder uitleg.

• De foto is onscherp of het document wordt niet volledig getoond.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Er is een adresbewijs nodig dat je nog niet hebt geüpload.
• Het document is te groot of van het verkeerde bestandstype.

1. Ga naar Unibet bonus en log in met Unibet login om de KYC-status te zien.
2. Controleer welke documenten nog missen: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
3. Upload het document opnieuw in JPEG of PNG, kleiner dan 5 MB.
4. Zorg dat de vier hoeken van het document zichtbaar zijn in de foto.
5. Vergelijk de gespelde naam op het document met je accountnaam op Unibet.
6. Upload ook een adresbewijs zoals een energierekening, niet ouder dan drie maanden.
7. Klik op ‘Verzenden’ na elke upload en wacht op bevestiging.
8. Als het opnieuw wordt afgekeurd, maak een melding via de live chat.
9. Vraag de documenten aan opnieuw via dezelfde KYC-pagina.

Neem binnen een week contact op als de status nog ‘In beoordeling’ is zonder update.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt ‘Ongeldige inloggegevens’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’ bij het aanmelden.

• Je hebt het wachtwoord verkeerd getypt of vergeten.
• Deze browser of apparaat is niet herkend door de beveiliging.
• Je hebt te vaak verkeerde inlogpogingen gedaan.
• Deze computer of telefoon staat op een locatie die afwijkt van normaal.
• Je account is gedeactiveerd na inactiviteit.

1. Controleer of Caps Lock uit staat en of je de e-mail juist typt.
2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink te ontvangen.
3. Reset je wachtwoord via de link die binnen enkele minuten aankomt.
4. Probeer in te loggen via een ander apparaat zoals een tablet.
5. Gebruik de ‘Onthoud mij’ optie bij het inloggen.
6. Schakel een VPN uit en probeer opnieuw met je thuisnetwerk.
7. Wacht tien minuten na een vergrendeling voor een nieuwe poging.
8. Als het account nog steeds geblokkeerd is, vraag hulp via de e-mail van de klantendienst.

Neem contact op met de klantendienst voor een handmatige unlock als de wachttijd voorbij is.

Quick Reference

Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en de eerste stap om het op te lossen.

Deze tabel helpt je snel te bepalen waar je moet beginnen. De meest voorkomende fout is dat de bonusvoorwaarden niet volledig zijn gelezen. Het vrijspelen van een bonus vraagt vaak meerdere speelsessies. De identiteitscontrole is een vereiste die je direct na registratie kunt doen. Mobiele problemen lossen zich meestal op door de cache te wissen. Inlogproblemen zijn vaak tijdelijk en te verhelpen met een wachtwoordreset. Als je account vastzit, is de klantendienst de snelste weg.

Tip om problemen te voorkomen: rond je identiteitscontrole (KYC) direct na het aanmelden af met een duidelijke foto van een geldig document en een recent adresbewijs, voordat je een bonus aanvraagt.